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挂号提速 专家称不能改变“看病难”的现状

http://www.71lady.com    2011-08-03 07:59    来源:互联网    编辑:嫣然

[导读] 卫生部日前给出“三好一满意”活动的分解指标,医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。

    挂号提速 专家称不能改变“看病难”的现状

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    卫生部日前给出“三好一满意”活动的分解指标,医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。

    这一规定要比现有的江苏卫生行政部门的要求还快了5分钟。这个新的要求出台后,患者却不买账,认为即使挂号时间节省了,但候诊时间依然很长。而更有专家认为,这个意义不是太大,不解决医疗资源分配不足、就医模式不合理等问题,“看病难”的现状就很难改变。

    江苏原规定:挂号不超15分钟记者注意到,早在今年3月份,江苏省卫生厅推出24项新举措,就将“改善门诊服务”放在首位,而改善门诊服务最重要的就是要提高效率。“一站式”服务台等窗口工作人员提前30分钟以上挂牌上岗。挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。可以看出,就挂号时间来说,卫生部的要求要比江苏的还要快5 分钟。

    江苏省卫生厅有关人士表示,目前卫生部已经出台最新要求,因此江苏的医院也要推行。从前期的情况来看,大部分医院执行得应该说不错。比如鼓楼医院、省人民医院,都有值得推广的经验。

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    试点挂号缴费窗口合并江苏省人民医院门诊部主任王昊告诉记者,现在省人医有18个挂号窗口,17个收费窗口,早晨7点30分开始挂号后,可能在开诊的几十分钟里,由于人流量太大,挂号时间一般需要15分钟左右,但是过了这个时间段后,只需要3-5分钟,应该说一般情况下,挂号时间不超过10分钟是可以做到的。“为了能达到卫生部的要求,目前我们还考虑对挂号系统进行改革试点。我们发现,基本上早晨一开门的时候,都是挂号的人,缴费的人很少。所以我们考虑在早晨高峰时期,将所有挂号和收费的窗口合并在一起,都可以挂号,等于挂号的窗口数量一下扩大了一倍。目前从技术上,省人医已经解决了这个问题,相信今后早高峰的挂号问题将会得到很好地解决。”

    不是所有医院都能做到“我经常过来抽血检查身体,有的时候队伍能排到五六米,早晨来时特别拥挤。”在一家医院,记者碰到常来就诊的吴先生,他认为现在挂号还是挺快的,等一等,也就到自己了,但是有时碰到最高峰的时刻,速度可能就要慢一点,有时排队确实不止10分钟。

    一位医院负责人告诉记者,并不是所有医院都能做到,即使是在做得比较好的医院,挂号10分钟也不是绝对能保证的。医院的患者都是流动的,所以每天的就诊人数也是不一定的,有高峰和低谷,比如上午8-9点,可能是医院最忙的时候,而若在此时形成一个小高峰,那么排队时间变长也是有可能的。对于一些尺度以下的医院来说,由于就诊人数少,做到10分钟内挂号并不困难。南医大二附院等医院负责人表示,10分钟内挂号应该没有问题。医院会尽量去做到。

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    记者体验挂号一分钟,候诊一个多小时现在医院的挂号到底需要多少时间?昨天记者进行了探访。

    昨天,记者来到南京市第一医院,到达医院门诊大厅的时间是3点10分,由于是下午,挂号窗口排队的人并不多,记者挑了一个没人排队的窗口,挂号,买病历,一共只花了1分钟。随后记者来到4楼妇产科,护士正在叫号,记者把挂号单交给她,她麻利地将单子放在一沓单子的最底下,“坐过去等吧。”此时,为15点17分,记者数了数,坐在大厅等候看病的病人有20多人。

    15点50分,护士叫到记者的名字,让记者拿着挂号单去第4诊室,在第4诊室门口,4本病历一本挨一本垒着,“接着排队吧。”旁边一位中年女士说:“我都等了一个多小时了,这个病历一动都没动。”没过一会儿,2号诊室的病人嚷嚷了起来:“怎么回事啊?外面病历一动不动,人都往里面冲!”护士跑了过来,说:“刚进去的病人是之前医生叫去做检查的,检查完回来就没排队直接进去了。”“那这样我排到明天也排不到啊!”病人抱怨。护士连忙说:“您再耐心等一下。”记者看到,第一医院的妇产科一共开了4个诊室,每个诊室有一位医生接诊,有时还要到对面的检查室给病人做一些简单的检查。16点25分,终于轮到记者了,医生简单地询问几句,病历上写了几行,就结束了,总共不超过5分钟。 本文来源:奇丽女性网 http://www.71LAdy.com

    挂号是快了,但专家号挂不到另一名快报记者15点左右来到江苏省人民医院,发现每个窗口平均排了两三个人,队伍最长的也只有5个人,从最长的队伍开始排起,挂号需要大概4 分钟。记者挂了骨科,总共3名患者。正在候诊的陈先生告诉记者,他觉得进医院挂号还是很方便的,有些科室等医生也不需要花太长时间,但是以前上午或者下午较早时候来,等得会比较久。

    15:40,记者又来到南京市儿童医院。6个挂号窗口中,有4个窗口没有患者排队,另外两个窗口中,一个有一名在挂号,另一个则有两个人在等候,记者挂号前后也只花了一分钟左右。刘女士是下午过来挂号给儿子看感冒,她表示自己一来就挂上了号,并没有等多久。而梁女士是上午10点过来陪亲戚看病的,她表示,上午人比较多,队伍排了六七米,“但是也没有排很久,应该没有超过10分钟,不过专家门诊很难挂,上午过来的时候已经挂完了,想挂预约门诊也没有了。”

    四大疑问去医院看病要花多长时间?

    市民体会:大多数时候要耗上半天,有时候要两天市民小林对看病是很有感触的,在过去半年里,陪亲戚朋友包括他自己看病,总共去了几十次医院,大多数时候都要耗上个半天。 来自原文:奇丽女性网 www.71Lady.com

    上周五,小林自己刚刚去看过病。他说一上午都搞不定,花了两天时间。8点,到医院。停车花了30分钟;8:30~8:40,挂号;8:40~9:10,排队看病,5分钟不到,医生就让他去检查肝功能、B超以及心电图;接下来的过程就很痛苦了,几乎每项检查都要排队,尤其是B超,排到他的时候,已经接近12点。“有的检查结果还当天拿不到,医生说也没有办法,只有第二天全部拿到报告后,才能诊断。第二天去的时候,以为检查都做完了,可以慢悠悠地过去了,到那里才知道,等医生的人特别多,结果又排到了11点多才结束。这一耗,就是两天。”

    看病慢究竟是卡在了哪里?

    调查显示:就医过程中,医生诊治仅占1/8左右时间“挂号虽然快了,但人都到科室门口等着,医生还是那么多医生,患者还不是要排队,怎么快得起来。”一名专家告诉记者,有项调查显示,在大多数医院一个门诊病人从挂号到取药结束,平均费时68分钟,门诊平均候诊12分钟,医生诊治平均8分钟;看一次急诊平均花费30分钟。在整个就医过程中,医生实际诊治仅占1/8左右的时间,患者大量时间都花在了非医疗时段上。而挂号时间只是很少的一部分。
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    南京中医药大学经贸管理学院院长申俊龙告诉记者,医院看病是一个流程,而挂号只是其中一个很小部分,真正的看病时间耗费在了等待医生、等待检查诸多环节上,“我虽然没有做过专门的调查研究,但是我本人还有亲戚朋友也会去医院看病,没有三四个小时是出不来的。”大医院的负荷过重,让有限的医疗资源变得非常紧张,排队也是大医院的一个常态。

    挂号快能解决“挂号难”吗?

    医院管理者:就诊模式不合理,专家号难挂一时难解决看病难不仅仅是时间上的难熬。“想找的专家很难找。有的时候跑到医院一问,想挂的号已经没有了,虽然推出了预约挂号,但对很多人来说,短时间内很难形成这样的习惯。”一名专家告诉记者。

    昨天上午,记者来到南京一家大医院,医院已经贴出小提醒:有的专家门诊是下午,限号100人。为了方便市民挂号,早晨就可以挂号了。但即使是这样,仍然一号难求。一位患者告诉记者,南京一些大医院,有的号都是彻夜排队“抢来的”,而一些稍热门的科室,为了能排到专家号,也必须凌晨5点就来排队。挂号时间短解决不了太多问题。
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    一名医院管理者告诉记者,对于有的专家号难挂的现象,真的一时难以解决。“有的专家身挑数职,一周有好多台手术,同时又是科研带头人,还是高校老师,自己还需要经常学习交流,一周往往只有两三天有门诊时间,为了能看更多的病人,常是加号看到下午一点半。医生也很无奈,有的确实是疑难杂症,但还有不少则是小毛小病,可以在普通门诊甚至社区医院解决。由于就诊模式的不合理,让大医院超负荷运转现象很普遍。”

    光挂号提速能有多大意义?

    专家观点:没有触及“看病难”“看病贵”的核心虽然节约挂号时间,确实有利于让患者少一些等候时间,但其作用有多大却值得商榷。申俊龙认为:“节约挂号时间,意义不是太大。”

    昨天“挂号提速”的新闻发布后,也引了起网友热议。在一家门户网站的跟帖里,大多数网友都认为“没有太大的意义”。网友“马伊”说,挂号排队、就诊排队、化验划价排队、化验排队、结果等候、拿到化验结果继续就诊排队、划价排队、取药排队。总之,在医院就诊的每个程序都需要排队。网友“烨磊”认为,现在看病难,看病贵其主要原因还是医疗资源严重不足导致的,采取一定的措施只能得到一定的缓解,不能解决根本问题。 文章出自:奇丽女性网 http://www.71LAdy.com

    专家告诉记者,挂号提速没有触及到医院看病难,看病贵的核心,单纯挂号提速没有什么意义。而且即使是挂号不超过10分钟,也缺乏有效的监督手段。“超过了10分钟,也没有见医院受罚。”甚至有评论说,充其量只是一个“不痛不痒”的规定,带来的可能就是“好看的面子”。 本文出自:奇丽女性网 http://www.71Lady.com

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